Аудитория Детского телефона доверия ежегодно расширяется, на смену повзрослевшим подросткам приходят новые юные абоненты и их родители, которые могут быть не до конца знакомы с принципами работы Телефона доверия. У многих есть вопросы, сомнениями, барьеры и страхи, а также ложные предубеждения и негативный опыт обращения в различные психологические центры как в офлайн, так и онлайн формате.
За 10 лет работы собраны самые популярные стереотипы и неверные представления о Детском телефоне доверия, и предлагаем вам с ними ознакомиться и расширить свои представления о работе детского телефона доверия..
Миф: многим детям боязно, так как им кажется , что разговор будет записан и содержание беседы будет передано родителям.
Факт: Разговоры с абонентами не записываются, и даже не определяются номера телефонов: психолог никогда не узнает, кто и откуда ему позвонил.
Детский телефон доверия был создан для психологической помощи детям в безопасном и комфортном для них формате. Именно поэтому ключевые принципы его работы — конфиденциальность, доступность и анонимность. Все, что вы расскажете психологу, останется только между вами. Даже если ребенку грозит опасность или требуется срочная помощь вне данного диалога, психолог не имеет права без прямой просьбы обращаться в полицию и другие социальные службы. Более того, психолог не располагает данными о звонящем — кроме тех, что он ему при желании сообщит, в том числе номера абонентов не определяются и можно быть уверенными в полной анонимности.
Рекомендация: Если вам нужна помощь, но есть сомнения, позвоните первый раз с проверочным звонком. Вы даже можете не называть свое имя. Расскажите о ситуации, сообщив, что хотите помочь другу или задайте психологам вопросы о работе Детского телефона доверия. Как только вы убедитесь, что данной службе можно доверять, звоните с тем вопросом, который вас по-настоящему волнует.
Миф: звонок на Детский телефон доверия платный, здесь действует специальный социальный тариф.
Факт: звонки на детский телефон доверия по всей России бесплатные. Но телефон не должен быть отключен от услуг связи.
Все звонки на Детский телефон доверия с мобильных и стационарных телефонов бесплатные. Это правило касается всех тарифов связи и звонков любой продолжительности. Вы всегда можете быть уверены в том, что баланс средств на вашем телефоне при обращении за помощью по номеру 8 800 2000 останется неизменным.
Рекомендация: Проведите эксперимент: запомнив баланс телефона, позвоните на Детский телефон доверия и поговорите с психологом непродолжительное время, а затем проверьте счет. На нем останется ровно столько же денег, сколько было до звонка.
Миф: сильный человек не нуждается в посторонней помощи, он может взять ответственность за свои поступки и знает сам, как лучше разобраться в ситуации.
Факт: только сильный и уверенный в своих силах человек может признавать свои слабости и просить о помощи, тем более находясь в новой для него или затруднительной ситуации. Не стыдно просить помощи.
Не придерживайтесь устаревших установок и правил по типу :“Сор из избы не выносят” ,“Мальчики не плачут и не ноют”, “Давай сам, не маленький уже”, “Хватит жаловаться”. Так возникает устойчивое убеждение, что просить о помощи стыдно и неправильно. Получить помощь, поддержку в тот момент, когда необходимо сгладить конфликт, выйти из сложной ситуации с наименьшими потерями нужно каждому человеку, даже самому сильному и самостоятельному.
Мы часто не решаемся попросить о помощи и произнести простые слова “помоги мне”, и как легко принимали решение промолчать и потерпеть. Жизненный опыт говорит о том, что просьба о помощи — это проявление силы и мужества, а слабость — в молчании и терпении.
К счастью, обращение за профессиональной психологической помощью активно развивается в нашей стране, и все больше людей, в том числе детей и подростков, принимают решение обратиться к психологу и поговорить о своих проблемах.
И еще …
Миф: по Телефону доверия можно звонить только с очень серьезными проблемами, такими как желание умереть, смерть близкого, насилие, травля и так далее. Если у вас конфликт в семье, проблемы в школе или личной жизни, то это не повод звонить и тратить время специалистов на всякие глупости, нужно освободить время для тех, кому помощь важнее.
Факт: психологи детского телефона доверия готовы выслушать и помочь любому ребенку, подростку или родителю, который позвонит. Для нас нет неважных проблем.
Миф: если жизни ребенка что-то угрожает, то лучше позвонить по Телефону доверия, чем в полицию, это надежнее и безопаснее.
Факт: да, это верно, так как только сотрудники полиции, скорой помощи или МЧС могут оперативно отреагировать на ситуацию угрозы жизни и выехать на помощь.
Звонок в скорую, МЧС или полицию не предусматривает анонимность, и современные технологии позволяют определить вашу локацию и срочно отправить на помощь ближайшую бригаду. Не теряйте драгоценное время, так как психологи будут только посредниками в этом вопросе.
Миф: Детский телефон доверия является площадкой для получения профессионального опыта начинающими психологами. Часто консультантами на телефоне работают неравнодушные волонтеры.
Факт: На телефоне доверия работают только опытные психологи, прошедшие серьезную личностную и профессиональную подготовку
Все консультанты Детского телефона доверия имеют основное и дополнительное профильное образование, постоянно повышают квалификацию по проведению консультаций и оказанию помощи именно на горячей линии психологической помощи. Абоненты могут быть уверены в том, что им будет оказана профессиональная психологическая помощь.
Миф: разговорами проблему не решишь. Один звонок жизнь не изменит, не имеет смысла тратить время на пустые разговоры.
Факт: во время разговора можно найти вариант решения проблемы или поменять отношение к ситуации, посмотрев на нее с другой стороны.
НЕ ЗНАЮ С ЧЕГО НАЧАТЬ РАЗГОВОР
Каждый год все больше детей и подростков узнают о возможности получить помощь от психологов Детского телефона доверия. Но не все решаются на звонок, ведь не так просто рассказать о сложной ситуации, в которой оказались.
Перед тем как задать свой вопрос, хочется убедиться, что психологам действительно можно доверить самое сокровенное и поговорить по душам:
- Можно ли не называть своего имени и скрыть другие детали о себе, чтобы быть уверенным, что о тебе никто не узнает?
- Действительно ли смогут помочь?
- С чего начать разговор с психологом?
Психологи Детского телефона доверия составили рекомендации, которые помогут вам настроиться на звонок в психологическую службу.
Анонимность
Психолог не спросит вашей фамилии, номера школы и места работы родителей.
Можно не называть своего имени или придумать псевдоним. Специалисту могут быть нужны только пол и возраст, так как от них зависят его рекомендации.
Любые вопросы
На Детский телефон доверия можно звонить по всем личным вопросам, которые не удается решить самостоятельно. Конечно же, если вам нужно узнать, как починить телефон или как пройти уровень в любимой игре, то здесь вам не помогут — для этого есть другие специализированные сайты и форумы.
Как начать
Начать разговор и точно обозначить то, что вас волнует, может быть не просто. Психологи Детского телефона доверия знают как помочь в такой ситуации: специалист поможет вам начать разговор, задаст уточняющие вопросы, внимательно выслушает и поддержит во время беседы. Скованность в начале разговора — это нормальное и вполне естественное явление. Через некоторое время вы освоитесь и сможете рассказать о том, что волнует, спокойно и свободно.Если вам важно подготовиться к разговору заранее, то можно составить краткий план и определить список вопросов для обсуждения.
Например, вы хотите поговорить о своей ссоре с мамой.
Можно кратко написать:
что именно произошло между вами,
слова мамы, которые вас больше всего обидели,
вопросы, которые хотите задать психологу:
как убедить маму, что вы не хотели ее обидеть, как с ней помириться, как сделать так, чтобы вы реже ссорились?
Такой конспект поможет не упустить в разговоре важные для вас моменты.
Но если вы растеряны и у вас нет времени и сил, чтобы подготовиться к беседе, то просто позвоните. Для начала разговора достаточно следующих фраз: «Здравствуйте! Мне нужна помощь».
Горячие линии
|
об организации образовательного процесса в школах |
|
по вопросам приема в вузы (филиалы вузов) |
|
по вопросам дошкольного образования |
|
об организации образовательного процесса в колледжах и техникумах, в том числе инвалидов и лиц с ОВЗ. |
|
по вопросам приема в колледжи и техникумы |
|
по вопросам приема в техникумы, колледжи инвалидов и лиц с ОВЗ. |
|
по вопросам обновления содержания общего образования |
|
по вопросам обучения и воспитания детей с ОВЗ |
|
по вопросам оказания экстренной психологической помощи детям, подросткам и молодежи, оказавшимся в трудной жизненной ситуации. |
|
об организации горячего питания в общеобразовательных организациях |
|
по вопросам выплаты вознаграждения за классное руководство |
|
по вопросам заработной платы в образовательных организациях |
|
по вопросам незаконного сбора в образовательных организациях |
|
по вопросам коррупции в министерстве образования и науки Краснодарского края |
|
по вопросам организации и проведения ВПР в Краснодарском крае |
|
по вопросам проведения ОГЭ |
|
по вопросам проведения ЕГЭ Часы работы: с 9.00 до 18.00, в дни проведения ГИА-11 с 9.00 до 21.00 |
|
телефоны Рособрнадзора по вопросам проведения ОГЭ, ГВЭ и ЕГЭ |
|
по вопросам оказания содействия родителю, ребенок которого находится, был перемещен или удерживается на территории иностранного государства. |
|
по вопросам оказания государственных услуг: лицензирования и государственной аккредитации образовательной деятельности; подтверждения документов об образовании и(или) квалификации, ученых степеней и званий (апостиль) |
|
с целью оперативного и своевременного выявления случаев ведения образовательной деятельности без лицензии |
|
по вопросам содействия в трудоустройстве и защиты трудовых прав граждан предпенсионного возраста |
Бесплатно, безопасно и анонимно: почему не стоит бояться звонка на Детский телефон доверия
— А точно про наш разговор не узнают мои родители?
— У меня большие неприятности, но я пока не готова про них говорить дома и в школе! — Не знаю, что мне делать. Если доверюсь психологу, не будет ли еще хуже?
Одна из главных причин неготовности обратиться к психологам Детского телефона доверия – страх, что личное станет публичным и ваша откровенность будет использована против вас. Особенно это касается проблем, связанных с конфликтами в семье, с обидами на родителей и опасным поведением, за которое может последовать наказание.
Обращение за помощью к психологам — первый шаг на пути избавления от тяжелого груза обид, вины и тревог. Это простой и доступный способ найти возможность выговориться, посмотреть на ситуацию с другой стороны, предотвратить обострение и найти путь решения проблемы .
Попробуем рассказать более подробно о работе Телефона.
Итак…
— Если я позвоню, то об этом узнают мои родители, учителя, полиция, одноклассники
Прежде, чем поделиться с кем-либо своими проблемами, хочется быть уверенным, что данному человеку можно доверять.
Многие из ребят имеют опыт предательства: когда-то они поделились своими секретами с близкими или друзьями, но в результате об их тайне или проблеме узнали все.
В случае обращения на Детский телефон доверия этого не произойдет.
Детский телефон доверия гарантирует анонимность и конфиденциальность.
психологи не видят, как вы выглядите;
не могут узнать ваш номер телефона и место, откуда вы звоните, так как номера не определяются;
знают о вас только с ваших слов, можно не сообщать свои данные и представиться любым именем;
не просят информации о ваших родителях, школе, друзьях;
не будут передавать информацию третьим лицам, социальным службам. Звонки не записываются и не прослушиваются;
специалисты меняются, и если вы позвоните несколько раз, то будете общаться с разными людьми.
Психологи получают только общие сведения, которыми вы делитесь с ними по своему усмотрению.
— Психолог скажет что-то, что мне не понравится или причинит мне боль
Этот страх и негативная установка тоже бывают связаны с неудачным опытом обращения за помощью. Часто кажется, что психолог должен дать готовое удобное решение или совет по решению проблемы. Но так не бывает, и у психологов нет таких полномочий и волшебных возможностей. Специалист может помочь понять, что с вами происходит, какие причины привели к проблеме. Может оказать эмоциональную поддержку, и в совместном анализе ситуации помочь вам самим решить, как лучше с этим справиться, наметить план изменения ситуации и ее восприятия, дать рекомендации. Но решать за вас проблемы он не может и не должен.
На Детский Телефон Доверия можно позвонить несколько раз.
При обращении на Детский телефон доверия есть возможность получить опыт общения с несколькими психологами. У них разный стиль работы, разные подходы, и это позволяет посмотреть на ситуацию с разных точек зрения. Попробуйте. Вы не ограничены в количестве звонков, и все звонки на Детский телефон доверия — бесплатные.
— Я никогда не обращался к психологу, и не знаю, что говорить. Не уверен, нужен ли он мне вообще
Все, что мы делаем впервые, может вызывать страхи и переживания. И обращение к психологу — не исключение. Если вас одолевают сомнения в том, нужна ли вам помощь психолога, вы не знаете, как начать разговор, не имеете представления, как проходит консультация, то вы можете построить свой первый звонок на Детский телефон доверия может в формате обычной беседы о том, чего можно ждать от консультации.
Звонок на Детский телефон доверия может стать подготовкой к полноценной консультации.
Чтобы получить консультацию психолога Детского телефона доверия, не нужно заранее записываться и ждать приема несколько дней или даже недель. Нужно просто позвонить по номеру 8 800 2000 122 с любого стационарного или мобильного телефона и короткий номер 124 только с мобильного и дождаться ответа консультанта.
Если же вы почувствуете, что хотите завершить разговор, потому что еще не готовы к нему, то можете прервать звонок в любой момент. Или рассказать о проблеме, и вместе с психологом преодолеть тревогу, стеснение и стыд.
Если у вас все еще остались сомнения и вопросы по поводу звонка на номер 8 800 2000 122 с любого стационарного или мобильного телефона и короткий номер 124 только с мобильного, вам обязательно окажут поддержку.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
Новость для всех!
Теперь у каждого обучающегося есть свой личный помощник–новый цифровой сервис «Цифровой психолог»! Представь себе: ты можешь поговорить с настоящим психологом прямо со своего телефона или компьютера. О чем угодно! О дружбе, о школе, о семье, о том, что тебя волнует!
«Цифровой психолог» – это профессионал, который всегда выслушает, поможет разобраться в себе, подскажет, как поступить.
Проходи по ссылке для входа на платформу https://psy.edu.ru и записи к понравившемуся тебе психологу».
Уважаемые родители!!!
Рады сообщить о запуске нового сервиса психологической поддержки обучающихся – «Цифровой психолог», возможности которого уже доступны всем родителям (законным представителям) обучающихся, немного позже за психологической помощью смогут обратиться Ваши дети.
Теперь у вас есть возможность получить квалифицированную психологическую помощь в доступной и привычной форме, без очереди и у профессионалов в сфере образования.
Что это такое? Это современный онлайн-сервис, который позволяет консультироваться с профессиональными психологами, обсуждать волнующие вопросы в безопасной обстановке.
Темы для обсуждения: школьные проблемы и успеваемость, отношения со сверстниками, близкими людьми, самоопределение и выбор пути, вопросы воспитания и развития детей с ограниченными возможностями здоровья, инвалидностью, эмоциональное состояние, стрессовые ситуации и многое другое. Этот сервис станет важным инструментом поддержки эмоционального благополучия Вас и ваших детей.
Проходите по ссылке для входа https://psy.edu.ru и записи к выбранному вами психологу».
Уважаемые коллеги!
Информируем вас о запуске цифрового образовательного сервиса «Цифровой психолог».
Сервис представляет собой современный инструмент оказания психологической помощи всем несовершеннолетним и их родителям (законным представителям) в цифровой среде. обучающимся Функционал платформы включает дистанционные консультации с квалифицированными психологами, безопасную среду для обсуждения вопросов широкого тематического спектра.
На первом этапе работы платформы приоритетным направлением станет оказание психологической помощи родителям (законным представителям) обучающихся, позднее цифровая психологическая помощь станет доступной для обучающихся».